专家支招

陈秋红

       怎样给员工一个蓝图，并且使其成为他们自己的事情？怎样帮助员工改进不好的行为？怎样使用最好且成本最低的方法激励员工？给了员工很高的工资，为什么他们的效率还是那么低？……员工不听话，这是很多企业家头疼不已的问题，日前，湛江某高级润滑油公司邀请了国家一级企业培训师文诚艺先生，为湛江的企业家们

支招。

      从买可乐看管理方法

        如果上司让员工去买一罐可乐，员工买回了可口可乐，上司恼火：“我从来不喝可口可乐，你怎么买这个回来？”员工委屈地说：“你说可乐，我以为你是说可口可乐。”上司更恼火：“你在我这里工作那么多年，你还不了解我吗？”

      这件事是上司的错还是员工的错，文先生在讲座一开头就提问了这个问题。

    “员工做错事，上司要负100%%的的责任。”文先生提出，在企业里，管理者会有这样的苦恼，为什么告诉员工的事情，员工的执行往往跟自己的设想有出入，正所谓“上有政策下有对策”。老板要确保员工知道怎么样做事情，并让员工确切知道将要做的事。

    企业的三架马车：薪筹制度、工作流程、职业培训

    文先生说，很多年前，富士胶卷国内某分公司的部门负责人发现了一个有意思的现象，技术人员向冲洗店讲解完冲印胶卷的技术问题后，常常有很多店主一遍又一遍地再打电话向公司询问，而只有文城艺辖内的店主很少再打电话来询问。原来他将冲印可能需要注意的问题都一项一项列成了表格，清楚而明白。优化工作流程，使员工明白该干什么，不该干什么，就能够提高效率，减少差错。

    当今许多企业、组织之所以无效率、无生气。文先生表示归根到底是由于他们的员工考核体系、奖罚制度出了毛病。对今天的组织体而言，其成功的最大障碍是我们所要的行为和我们所奖励的行为之间有一大段距离。

    “工资就是企业的刑法。”作为一个管理者，建立自己正确的（即符合企业、组织根本利益的）、明确的（即不是模棱两可、摇摆不定的）价值标准，并通过奖罚手段的具体实施明白无误地表现出来，应该是管理中的头等大事。也就是说，企业家要求员工做出什么行为，与其仅仅停留在希望、要求上，不如对这种行为作出明明白白的奖励更来得有效。

    “在表现与奖励之间建立起正确的连带关系，是改进组织运作的唯一要诀。”文城艺提醒，企业家在考核和奖励员工时特别要注意的是，要注重其实际业绩，而不要注重其口头上怎么说。不能奖励了投机取巧者，冷落了埋头实干者，否则以后企业不指望谁来做事，在奖罚问题上，每个管理者确实不可粗心大意，草率行事。

    优化了薪酬制度、理顺了工作流程，企业就能进入正常运转的阶段，但是企业要更有生命力，文城艺说，就必须对员工进行长期的职业培训。使他们掌握的技术时时更新，才能使他们的执行工作的能力符合企业的要求。

    

    文城艺介绍：

    文城艺老师:国家一级企业培训师、中山大学MBA客座教授。共赢机构特聘老师,中山大学汕头分校MBA老师,当任国家劳动和社会保障部通用管理能力授权培训导师，通用管理能力广州、福建培训中心副主任。曾培训过的企业包括：柯达公司、富士公司、湛江银河花卉集团、广州奥深汽配、华南理工大学、华润涂料等。

    "学习完美，然后在经历中变得更完美。"文城艺注重从跨文化、多角度对实际工作问题的剖析去为企业传授管理工作方法。

    

                                                       (来源：湛江晚报稿   发布时间： 2007-01-24 00:33)